سياسة وأحكام برنامج الولاء
برنامج (ولاء الفالح)
1- الغرض من السياسة
تهدف هذه السياسة إلى تنظيم وإدارة برنامج الولاء، والذي تم تصميمه لتقدير عملاء شركة بيت الرياضة الفالح من خلال نظام مكافآت قائم على تجميع النقاط مقابل المشتريات، بما يسهم في تعزيز تجربة العميل، وزيادة معدلات الاحتفاظ، وتحقيق قيمة مضافة مستدامة للشركة.
2- نطاق التطبيق
تطبق هذه السياسة على:
- جميع عملاء الفالح
- كافة فروع الشركة داخل المملكة العربية السعودية
- المتجر الإلكتروني وجميع قنوات البيع المعتمدة
3- تعريفات أساسية
- النقاط : وحدات افتراضية غير نقدية يتم منحها للعميل مقابل عمليات الشراء وفقاً لهذه السياسة.
- الرصيد : إجمالي النقاط المتاحة في حساب العميل.
- الاستبدال : استخدام النقاط كخصم نقدي مباشر ضمن فاتورة شراء.
- تاريخ الاكتساب : التاريخ الذي تفعل فيه النقاط في حساب العميل بعد استيفاء شروط التفعيل.
4- قواعد اكتساب النقاط
4.1 أساس الاحتساب
- تحتسب النقاط على صافي قيمة الفاتورة النهائية، شاملة:
- ضريبة القيمة المضافة
- رسوم التوصيل
- تكاليف التركيب أو الصيانة (إن وجدت)
4.2 فئات العضوية ونسب الاكتساب
أولاً: نسبة الاكتساب %1 من قيمة المشتريات
- آلية التحويل: كل ريال = نقطة مثال توضيحي:
- قيمة 100ريال = 100 نقطة
- قيمة الاستبدال 100 نقطة = 1 ريال
4.3 تفعيل النقاط
يتم تفعيل النقاط في حساب العميل بعد:
- استلام الطلب بنجاح
- مرور 48 ساعة من تاريخ الشراء
4.4 القيود والاستثناءات
- لا تمنح نقاط على أي جزء من الفاتورة تم سداده باستخدام نقاط سابقة.
- لا يجوز المطالبة بنقاط بأثر رجعي.
4.5 حق التعديل
تحتفظ الشركة بالحق الكامل في:
- تعديل نسب الاكتساب
- إعادة تصنيف الفئات
- إيقاف منح النقاط على منتجات أو فترات محددة
وذلك وفقاً لاعتبارات تجارية وتشغيلية، دون الإخلال بالحقوق المكتسبة سابقا ً.
5- سياسة استبدال النقاط
5.1 الاستحقاق
يتمكن العميل من البدء في عملية استبدال النقاط مباشرة بمجرد تفعيلها، وذلك وفقا للضوابط التالية:
الاستبدال عبر الفروع:
- يمكن للعميل استبدال نقاطه المفعلة دون أي قيود على الرصيد.
- لا يشترط توفر حد أدنى من النقاط في حساب العميل لإتمام عملية الاستبدال.
- الاستبدال عبر المتجر الإلكتروني من خلال القسائم الشرائية .
- يقتصر استبدال النقاط المفعلة على تحويلها إلى قسائم شرائية حصرية للاستخدام داخل المتجر الإلكتروني فقط.
- فئات القسائم المتاحة: 10 ريال ،25 ريال ،50 ريال ،75 ريال ،100 ريال ،200 ريال ،250 ريال.
5.2 الطبيعة القانونية للنقاط
النقاط:
- غير قابلة للتحويل إلى نقد
- غير قابلة للإهداء أو التنازل
- صالحة للاستخدام فقط من قبل صاحب الحساب
5.3 المرتجعات
في حال إرجاع الطلب:
- يتم خصم النقاط المكتسبة من تلك العملية تلقائيا ً
- تطبق سياسة الاسترجاع المعتمدة لدى الشركة دون استثناء
- في حال لم يكن لدى العميل نقاط، فسيتم احتساب الرصيد بالسالب.
6- صلاحية النقاط ودورة حياتها
6.1مدة الصلاحية
- تسري صلاحية النقاط لمدة 12 شهراً من تاريخ اكتسابها.
6.2 الإلغاء التلقائي
- عند انتهاء مدة الصلاحية:
- يتم إلغاء النقاط آلياً من رصيد العميل
- لا يحق المطالبة بإعادة تفعيلها أو التعويض عنها
7- شروط العضوية والاستخدام
7.1 إجراءات التسجيل
للاستفادة من خدمات العضوية، يجب على المستخدم إتمام عملية التسجيل من خلال اتباع الخطوات التالية وتوفير البيانات المطلوبة بدقة:
- الدخول: الانتقال إلى الصفحة المخصصة للتسجيل عبر الموقع.
- تعبئة البيانات: يشترط إدخال البيانات الإلزامية التالية:
1. الاسم الكامل.
2. رقم الجوال (يجب أن يكون فعالا).
3. البريد الإلكتروني.
2.7 وحدة الحساب
- لا يسمح بامتلاك أكثر من حساب ولاء واحد لنفس العميل.
7.3 الاستخدام العادل
تحتفظ الشركة بالحق في:
- تعليق
- تجميد
- إلغاء العضوية
في حال ثبوت أي تلاعب، إساءة استخدام، أو محاولات تحايل على نظام المكافآت.
8- قنوات التواصل والإشعارات
8.1وسائل التواصل
تقوم الشركة بالتواصل مع الأعضاء عبر:
- الرسائل النصية (SMS)
- البريد الإلكتروني
- إشعارات التطبيق
8.2محتوى الإشعارات
تشمل – دون حصر:
- تحديثات رصيد النقاط
- العروض الحصرية
- حملات مضاعفة النقاط
8.3إدارة القنوات
يحق للشركة تعديل أو إيقاف أي قناة تواصل وفقاً لتقديرها التشغيلي.
9- الأحكام العامة
- تعد هذه السياسة المرجع الرسمي والوحيد لبرنامج الولاء
- النسخة المنشورة على الموقع الرسمي للشركة هي النسخة المعتمدة.
- يحق للشركة تعديل أو تحديث هذه السياسة في أي وقت دون إشعار مسبق.
- في حال وجود تعارض في التفسير، يعتمد النص العربي حصراً.
- شركة بيت الرياضة الفالح هي الجهة المشغلة والمسؤولة قانونياً وإدارياً عن البرنامج.
